Официальная выдержка из паспортов на продукцию
4.1.1 Гарантийный период автомобильного крана (далее изделие) определен в 18 месяцев с момента передачи потребителю, но не более 1000 часов наработки при наличии на заводе-изготовителе правильно заполненного гарантийного талона.
4.1.2 Гарантийные обязательства не распространяются на детали, подвергающиеся износу, зависящему от интенсивности условий эксплуатации, а также на детали и материалы с ограниченным сроком службы.
4.1.3 По вопросам гарантийных обязательств на автомобильное шасси и приборы безопасности ОНК-160 необходимо обращаться на заводы-изготовители этих изделий.
4.1.4 Качество комплектующих изделий, входящих в состав автокрана, гарантируются их изготовителями в соответствии со стандартами и техническими условиями.
4.1.5 Виды и продолжительность гарантийных сроков на комплектующие изделия указаны в эксплуатационных документах на эти изделия, поставляемые в составе документации автокрана владельцу.
4.1.6 Основанием для гарантийного обслуживания является талон, заполненный владельцем крана и направленный в 10-дневный срок после приобретения на завод изготовитель. (Гарантийный талон находится в конце паспорта).
4.1.7 Гарантийные обязательства утрачивают силу до истечения установленного срока в следующих случаях:
4.1.7.1 Использование изделия не по назначению.
4.1.7.2 Возникновение неисправности вследствие неумелой, неквалифицированной эксплуатации изделия.
4.1.7.3 Превышение допустимых эксплуатационных параметров.
4.1.7.4 Несоблюдение требований руководства по эксплуатации, в том числе и по применению указанных в руководстве по эксплуатации эксплуатационным материалам.
4.1.7.5 Невыполнения требований руководства по эксплуатации при эксплуатации крана по периодичности и объёмам очередных технических обслуживаний (ЕО, ТО-1, ТО-2, СО).
4.1.7.6 Прохождение технического обслуживания ЕО, ТО-1, ТО-2, СО на предприятиях, (организациях), не имеющих соответствующей квалификации и необходимого оборудования для проведения данного вида работ, а также договора с АО «КАЗ», за исключением случаев, оговоренных в п.4.3.2.
4.1.7.7 Несанкционированная АО «КАЗ», разборка (подразборка) или ремонт узлов и агрегатов крановой установки.
4.1.7.8 Внесение в конструкцию изделия изменений.
4.1.7.9 Нарушение целостности пломбировки изделия. В случае выявления отклонений значений давления в гидросистеме от значений указанных в «Руководстве по эксплуатации» допускается нарушение пломбировки, для проведения регулировочных работ, но только после получения письменного разрешения службы качества АО «КАЗ».
4.1.7.10 Наличие механических повреждений.
4.1.7.11 Использование в учебных целях.
4.1.7.12 Невыполнения требований п.4.1.4.
4.1.8 Условия гарантии не распространяются на последствия от воздействия внешних факторов, таких как: террористические акты, стихийные бедствия, пожары, хранения изделия с нарушением правил, удары камней или груза, воздействие промышленных выбросов, смолистых осадков растительности, и т.д. Устранение недостатков, которые возникли по причинам не зависящих от производителя, производится за плату.
4.1.9 Гарантийные обязательства, указанные в паспорте на автомобильный кран, действуют только на территории Российской Федерации, Республики Казахстан, Республики Беларусь и Украины (если другое не оговорено договором).
Для рассмотрения претензий необходимо:
4.2.1 Подать, в соответствии с требованиями нормативных актов РФ (трое суток) на завод изготовитель извещение.
4.2.2 При необходимости завод-изготовитель командирует своих специалистов для составления акта-рекламации, либо письменно разрешит составление акта-рекламации в одностороннем порядке. При составлении акта-рекламации в одностороннем порядке в состав комиссии включаются должностные лица, имеющие достаточный профессиональный опыт эксплуатации грузоподъёмных механизмов.
4.2.3 После рассмотрения акта-рекламации и выяснения причин неисправности выносится решение завода изготовителя о проведении или отказе в проведении гарантийного ремонта.
4.2.4 На рассмотрение представляется акт-рекламация в котором должно быть указано следующее:
4.2.4.1 Наименование организации владельца изделия, ее полный почтовый адрес и реквизиты.
4.2.4.2 Место и время обнаружения неисправности.
4.2.4.3 Наименование и адрес продавца изделия.
4.2.4.4 Наименование и заводской номер изделия.
4.2.4.5 Наименование предприятия, с которым заключен договор на техническое обслуживание изделия, его адрес и реквизиты.
4.2.4.6 Вид последнего технического обслуживания или ремонта и кто проводил его.
4.2.4.8 Наработка после последнего технического обслуживания (ремонта).
4.2.4.9 Дата, основание для ввода в эксплуатацию изделия, Ф.И.О. и разряд и номер удостоверения крановщика.
4.2.4.10 Условия возникновения неисправности.
4.2.4.11 Признаки, описание неисправности.
4.2.4.12 Предполагаемые причины неисправности.
4.2.4.13 Выводы комиссии. Для участия в комиссии должны выделяться лица, компетентные (по роду работы, образованию, по опыту трудовой деятельности) в вопросах определения работоспособности автокрана на наличие дефектов. Наличие в комиссии компетентного специалиста, материально не заинтересованного, с независимой организации обязательно.
4.2.4.14 Дата составления акта рекламации.
4.2.4.15 Подписи членов комиссии.
4.2.4.16 Печати владельца, организации проводившего ТО.
4.3.1 Соблюдать правила эксплуатации и ухода за изделием в соответствии с требованиями, которые изложены в паспорте, руководстве по эксплуатации на данную продукцию и приложения к ним.
4.3.2 ТО-0 – проведение при наработке не более 150 моточасов – проводится в обязательном порядке аттестованным сервисным центром;
ТО-1 – проводится при наработке 300 моточасов – проводится в обязательном порядке аттестованным сервисным центром;
ТО-2 – проводится при наработке 600 моточасов – проводится в обязательном порядке аттестованным сервисным центром;
ТО1(2) – проводится при наработке 900 моточасов – проводится в обязательном порядке аттестованным сервисным центром.
4.3.2.1 Предприятия, выполнившие Техническое освидетельствование и ремонт (ТО и РТ), обязаны сделать запись в паспорте крана.
4.3.2.2 Изделия, которые состоят на учете в Московском и Центральном промышленном округе- обязаны проводить ТО и РТ на предприятии ООО «Концерн Все краны» (г. Москва,
пл. Северянин, владение 7, тел./факс (495) 183-23-01, 471-07-09.
4.3.2.4 Оказывать специалистам АО «КАЗ» необходимую помощь.
4.3.3 Если неисправность (дефект) возникли по независящим от завода-изготовителя причинам, владелец (организация, вызвавшая представителей завода-изготовителя) принимает на себя затраты связанные с вызовом, осмотром, дефектовкой, ремонтом изделия.
Для удобства наших клиентов АО "Клинцовский автокрановый завод" оказывает техническую поддержку производимой техники на протяжении всего срока ее службы. Полный перечень сервисных услуг включает в себя мероприятия по предпродажной подготовке кранов, их техническому и гарантийному обслуживанию в течение гарантийного срока, а также, по желанию клиента, и в послегарантийный период.
У предприятия, среди всех производителей автокранов в России, — самая широкая сеть сервисных центров. Их 80, в разных регионах России, в Казахстане, Республике Беларусь.
С целью качественного и своевременного обслуживания приобретенного вами крана вы заключаете договор с нашим сервисным центром. Уровень послепродажного сервиса, предлагаемый нашими центрами полностью соответствует требованиям завода изготовителя.
В сервисных центрах всегда можно получить квалифицированную консультацию по обслуживанию и техническому стоянию автокрана. Кроме того, консультацию вам дадут по телефону «горячей линии» в Москве (495) 641-22-22 (ООО "Концерн "Все краны") и специалисты по сервисному обслуживанию нашего предприятия.
Своевременное и качественное техническое обслуживание крана необходимо для поддержания его в работоспособном состоянии и постоянной готовности к применению, обеспечения его безопасной работы для окружающей среды, предупреждения неисправностей. Вы значительно снизите свои расходы на эксплуатацию крана Техническое обслуживание предполагает выполнение операций по обслуживанию шасси, включая двигатель, и крановой установки, замена масла, регулировка отдельных узлов машины.
Гарантия на наши краны 18 месяцев или 1000 моточасов. Мы гарантируем работоспособность приобретенного вами автокрана, а в случае возникновения неисправностей — безвозмездное их устранение и замену вышедших из строя по вине производителя деталей в течение всего гарантийного срока. Получить помощь по гарантии можно в наших сервисных центрах. Мы идем навстречу нашим клиентам и стараемся, как правило, не отказывать им в гарантийном обслуживании, даже если проблемы с техникой возникли по вине самих ее владельцев.
По истечении гарантийного срока вы можете рассчитывать на нашу помощь в сервисных центрах и на заводе. Если сервисные центры находятся от вас далеко, у нас есть целая сеть сервисных агентов, которые обслужат вашу технику по разовым договорам. Вы можете заказать у нас любые запчасти и получить их в самые короткие сроки, потому что у нас на предприятии и в сервисных центрах имеются склады запчастей, у нас всегда есть в наличии все, что вам необходимо. Вам доставят запчасти удобным для вас способом: путем самовывоза, почтой, по железной дороге или автотранспортом. Мы имеем договоренности с нашими партнерами, транспортными компаниями:
Адрес: 241520, г.Брянск, п.Супонево, ул.Шоссейная, 32А. Телефон/факс: (4832) 92-20-04, 92-20-92, 92-20-93, 92-29-07.
СК «Войковский» (прием и выдача грузов) Адрес: 125212, Москва, ул.Адмирала Макарова, д.2. Телефон: (495) 502-18-42.
СК «Нагатинский» (прием грузов) Адрес: 117105, Москва, Варшавское шоссе, д.28.
СК «Щелковский» (прием грузов) Адрес: 107553, Москва, ул.Амурская, д.1, склад № 3/2.
Запчасти мы продаем по заводским ценам.
Запчасти мы продаем по заводским ценам.
Сайт ООО "Кудесник" использует cookies и сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с их обработкой.
